電話客服

電話客服:(04)2371-4038
  諮詢有關系統設定、遊戲安裝、遊戲點數查詢、帳號及索取遊戲光碟等資料,土撥鼠遊戲網客服時間為早上09:00至晚上12:00(中午12:00~13:00、晚間18:00~19:00 暫停服務)星期日及固定假日請使用傳真或電子郵件,歡迎您直接以電話與我們洽詢。若您是要查詢有關您的遊戲帳號、密碼方面問題,我們會與您核對 帳號註冊資料及原始遊戲卡密碼,以確保來電者為持卡人本人,如此我們才能為您提供查詢服務。但如果您的資料經核對有誤,請恕我們無法替您做任何的查詢與告知動作。

傳真服務

傳真電話:(04)2371-4047
  請準備好申請表需要的資料(身分證正反面影印本)及填妥相關表格再進行傳真,如此我們即會儘快為您做查詢的動作。當我們收到申請案件後,我們會以電話與您聯絡。為避免玩家申請資料傳真不完全或失敗,若玩家傳真後無專員與您聯絡,請盡速撥打客服專線至本公司確認傳真狀況,我們將盡速為您查詢服務。

e-mail郵件

e-mail服務:system@whowant.com.tw
  來信請註明詳細的問題內容及相關資料,以加速我們處理的時間。歡迎玩家來信索取遊戲光碟。

會員卡說明

  若玩家卡號被盜用,可先向就近警察機關備案,如提出備案證明,本公司將協助辦理。慎防帳號被盜用:輸入卡號及密碼時注意周圍是否有人窺探,離開座位時將遊戲大廳關掉,以免被人趁機偷玩;不要使用容易猜出來的密碼,如:用名字卡號電話號碼生日或 AAA、BBB、111、ABC、123456、QWERTY。

  原始密碼是用來確認卡片持有者的密碼若無此密碼,本公司將無法為您提供卡片的相關服務。本公司在處理盜卡糾紛時會先停權七天,七天內若無提出異議,點數將歸還原持卡人。

報案證明

  到各縣市警察局『電腦犯罪偵防組』報案,將帳號及被盜用時間詳細告知電腦犯罪偵防組,並取得『報案證明』我們將會完全配合警方電腦犯罪偵防組,並提供相關記錄即可將協助警方調查。玩家若未取得任何『報案證明』,依『使用者合約規定』我們是無法把會員的任何個人資料給予任意第三者查詢的。

法律條文

  修正中華民國刑法第三百二十三條及第三百五十二條;

並增訂第三十六章章名及第三百五十八條至第三百六十三條條文

(僅供參考,正確條文以總統府公告之條文為準)

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中華民國九十二年六月三日立法院第五屆第三會期第十四次會議通過

第三百二十三條
電能、熱能及其他能量,關於本章之罪,以動產論。

第三百五十二條
毀棄、損壞他人文書或致令不堪用,足以生損害於公眾或他人者,處三年以下有期徒刑、拘役或一萬元以下罰金。第三十六章 妨害電腦使用罪

第三百五十八條
無故輸入他人帳號密碼、破解使用電腦之保護措施或利用電腦系統之漏洞,而入侵他人之電腦或其相關設備者,處三年以下有期徒刑、拘役或科或併科十萬元以下罰金。

第三百五十九條
無故取得、刪除或變更他人電腦或其相關設備之電磁紀錄,致生損害於公眾或他人者,處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科二十萬元以下罰金。

第三百六十條
無故以電腦程式或其他電磁方式干擾他人電腦或其相關設備,致生損害於公眾或他人者,處三年以下有期徒刑、拘役或科或併科十萬元以下罰金。

第三百六十一條
對於公務機關之電腦或其相關設備犯前三條之罪者,加重其刑至二分之一。

第三百六十二條
製作專供犯本章之罪之電腦程式,而供自己或他人犯本章之罪,致生損害於公眾或他人者,處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科二十萬元以下罰金。

第三百六十三條
第三百五十八條至第三百六十條之罪,須告訴乃論。

申請表格下載

 

遊戲帳號密碼忘記了:

  玩家若遊戲帳號忘記了,可直接點選土撥鼠排行榜查詢遊戲暱稱即可知道遊戲卡號。
玩家若遊戲密碼忘記了,必須填寫查詢申請表格傳真至本公司查詢,表格資料必須填寫完整以供核對,若申請人無法提供原始密碼則無法提供查詢,故玩家必須妥善保管遊戲卡以保障持卡人權益。

遊戲點數有誤(或疑似被盜用遊戲卡):

  玩家使用遊戲卡遊戲點數忽然不見或減少,則可以利用此申請表格傳真查詢。(本公司不接受私下買賣點數糾紛,請玩家循正常管道購買遊戲卡以保障玩家權益)玩家必須填寫申請表格傳真至本公司查詢,表格資料必須填寫完整以供核對,若無原始密碼則無法提供查詢,故玩家必須妥善保管遊戲卡以保障持卡人權益。 如果玩家在網咖上線玩遊戲,若因為網咖時間限制而螢幕被切掉者,請立即打電話與本公司聯絡,我們將立即將您的遊戲卡號離線處理,以防止有心人士竊用。

遊戲比賽得獎領獎表格:

  玩家比賽得獎須填寫領獎表格傳真至本公司表格,資料必須填寫完整以供核對,若玩家得到是比賽獎品,需在獎品送達後自行負擔運費約120元給宅配人員,遊戲點數則不需支付另外運費,由本公司直接儲值點數即可。

常見問題

  若您在執行遊戲時出現不正常情形 ,如當機 、無音樂 ...等現象,建議您先檢查下列項目,一般情況都能使用以下的方法解決。
遊戲出現任何不正常現象,請檢查是否中毒?您可利用掃毒程式進行掃毒或者請您的電惱的經銷商幫您查查看。
沒有音樂或音效時,請點選您電腦中的土撥鼠遊戲大廳左邊功能區按鈕,內有音效設定開關,檢查是否把音效關閉了?再看看您的喇叭是否打開?如果聲音很小,請點選 Windows右下角日期旁的小喇叭圖形,會跳出「音量控制視窗」,把音量調大一點。
硬碟空間是否足夠?無法安裝完成多半是因為硬碟的空間不夠,請移除一些軟體,空出足夠的空間再重新安裝即可。移除方法是點選 windows左下角的「開始」~ 「設定」~ 「控制台」~「新增/移除程式」的「安裝/移除標籤」,點選一個要移除的程式,然後按「新增/移除鈕」即可。
遊戲速度很慢?可能是您的電腦配備不符合本遊戲的最低需求,請試著擴充記憶體或更換較高效能的CPU看看。
硬碟是否有錯誤?請用Windows系統工具中的磁碟掃描工具檢查您電腦的磁碟是否錯誤,避免遊戲安裝到錯誤的硬碟磁區上。
關閉系統信差通知功能。
遊戲中一直無法正常進入遊戲,原因大都出在防火牆設定。
問題? 為什麼我家電腦開機速度那麼慢?怎樣讓硬體空間變大,玩連線遊戲時,電腦會中毒嗎?如果電腦中毒了該怎麼辦?我玩網路遊戲都無法順利更新?

解答:

1.電腦老舊或系統開機常駐程式過多,可以更換新的電腦或使用WIN XP系統。
2.電腦升級。
3.找防毒軟體解毒或送修。
問題? 為什麼我的電腦總是玩遊戲玩到一半就會停住?

解答:

請玩家檢查電腦記憶體是否故障,若為記憶體故障便容易導致系統當機,並請玩家不要對電腦超頻,以防止電腦過熱導致系統不穩定!
問題? 玩線上遊戲一定要256K以上才能玩嗎?為何玩到一半會被踢下來?

解答:

目前大部分的線上遊戲都需要寬頻來執行,才不會有畫面與動作延遲的現象產生,雖然使用MODEM撥接也可以執行,但是當線上人數一多時,連線速度慢的玩家就會有延遲或是被踢出伺服器的情況發生了。
問題? 電腦嗶嗶叫?

解答:

電腦會發出『嗶!嗶!....』的聲音,除了顯示卡故障外,記憶體故障也會發出同樣的聲音(只是嗶生次數不同)所以你的電腦很可能是顯示卡或是記憶體故障,你也可以試著拔掉記憶體重插試試看,或是只留一支記憶體開機試試。 另外也有一種是BIOS內部設定亂掉也會造成這種情形發生,只要將主機板上的電池拔掉10秒後重新裝上電池即可。
問題? 我把電腦玩壞好多次,來修電腦的人都說是玩遊戲才會玩壞電腦的?

解答:

玩遊戲不會玩壞電腦的!應該是因為不正常的當機或是人為操作不當(如亂刪檔案或中毒)導致系統故障,跟玩遊戲是沒有關係的!
問題? 為什麼我遊戲進行到一半忽然跳掉,我的點數被扣掉?

解答:

請檢查網路連線是否中斷,或請掃描是否Windows被病毒感染。
P.S. 玩家若在兩人遊戲中斷線,為求公正電腦即會自動判對家為贏家,以防止有心玩家惡意斷線。
問題? 為什麼我無法完整下載土撥鼠遊戲的軟體?

解答:

建議使用續傳軟體下載,若仍下載失敗,請與本公司聯絡,我們即會將遊戲光碟寄至玩家府上。
問題? 為什麼我的點數突然減少了?

解答:

若您是在網咖進行遊戲,請確定遊戲大廳已關閉後才離開,另外建議離開網咖後將windows的Temporary清除,以防有心人士利用木馬盜用。
問題? 遊戲結束後為什麼我的windows會當機?

解答:

若遊戲結束後,無法正常顯示windows畫面,請重新安裝DirectX若無法改善請將Windows重新安裝。
問題? 我是用數據機上網玩遊戲,但是常常在遊戲玩到一半跳出,請問原因為何?

解答:

1.電話線的品質不佳,裝了太多的分機或電話插播系統會造成 ISP 斷線。
2.同時開啟太多視窗,如下載程式。
3.電腦系統設定問題,應設在高彩16 BIT。
4.保持硬碟空間,定期作磁碟掃描和重組,清理資源回收桶。
問題? 進入遊戲之後再選人物時會出現塞車,然後又跳出?

解答:

因為有一家的撥接斷線,所以遊戲無法成局。
問題? 下載遊戲後為什麼還不能玩?

解答:

1.你必須在下載後將檔案開啟安裝,先出去大廳,再重新進入大廳即可。
2.若您已經安裝完成後仍無法正常進入遊戲或遊戲成局無法顯示遊戲畫面,建議安裝掃毒軟體。
問題? 玩家在進入遊戲後,突然發生滑鼠可以動作但卻無反應時?

解答:

建議玩家將防毒軟體和即時監控暫時關閉,以免造成windows內部發生錯誤而無法順利進行遊戲。
問題? 為何玩家看不到自己現有的點數?

解答:

玩家可至功能表內之查詢資料即可看到最新之點數。
問題? 螢幕的比例變大及傳遞訊息框無法顯示"傳送"字樣。

解答:

這種情況是因玩家的螢幕設定有差別,一般來講須要設定顯示為800×600,以及小字型(SMALL FONTS),而色彩則用高彩16位元,玩家如不會設定,可打電話至本公司,即會有專門人員馬上指導您如何變更設定。

問題? 原本以前都可正常的進行遊戲,但現在卻常常出現不能成局的情形。

解答:

因為每個人使用的電腦機型、等級有別,所以電腦品質會有所不同,建議玩家先使用最簡便的方法:使用Windows中的附屬應用程式裡的系統工具裡的「硬碟重組」功能,重整一下硬碟。在使用電腦一段時間之後,利用此功能重整一下,可以讓電腦跑的比較穩定,速度能保持在一定的水準,來避免越跑越慢的情況發生。
問題? 我在進入遊戲戲館時要如何找人?

解答:

玩家可透過面版左方的線上玩家總覽尋人。
問題? 少數人在遊戲進行時,一直不斷按語音鍵讓我覺得很吵;不知可否制止呢?

解答:

玩家可透過遊戲中的功能區內的音效設定,自行決定選擇關閉音效及語音功能。
問題? 為什麼當我進入遊戲時,整個畫面好像被放大而無法看到下方的功能鍵?

解答:

因為您的螢幕畫面一定是設定 640x480 ! 建議您最佳的遊戲畫面應該要設定 800x600 或 1024x768 以上 ,這樣才能完整的呈現遊戲畫面啦。